Dlaczego niektóre marki za pomocą kilków słów przyciągają uwagę odbiorców? To zasługa brand voice – unikalnego głosu, który odziwerciedla firmowe DNA, zapewnia rozpoznawalność, wyróżnia markę na tle konkurencji i buduje silną więź z klientami. W tym artykule znajdziesz przydatne wskazówki, dzięki którym krok po kroku opracujesz unikalny brand voice. Do dzieła!
Co to jest Brand Voice?
Brand Voice to indywidualny głos Twojej marki, który wyróżnia ją na tle konkurencji i sprawia, że staje się rozpoznawalna wśród odbiorców. Jest to spójny sposób komunikacji, który odzwierciedla firmowe DNA, wartości oraz misję, budując autentyczny wizerunek. Dobrze zaprojektowany Brand Voice powinien wpisywać się w oczekiwania grupy docelowej, jednocześnie oferując efekt pozytywnego zaskoczenia. Ważne jest, aby ten głos był konsekwentny we wszystkich kanałach komunikacji, od social media po e-maile, ponieważ pomaga to w budowaniu zaufania i lojalności klientów. Tworząc Brand Voice, należy brać pod uwagę nie tylko język, jakim posługują się odbiorcy, ale także ton, który będzie odpowiedni do ich potrzeb i emocji. Może on być formalny, profesjonalny, luźny czy nawet humorystyczny, w zależności od branży i oczekiwań odbiorców.
Jak stworzyć Brand Voice?
Oto konkretne zasady i krótki przewodnik, który pomoże Ci "zaprojektować" głos Twojej marki.
1. Zdefiniuj osobowość swojej marki
Pierwszym krokiem w tworzeniu Brand Voice jest zrozumienie, kim jest twoja marka. Tak jak człowiek ma swoją osobowość, tak i twoja marka musi mieć unikalne cechy, które będą przewijać się we wszystkich kanałach komunikacji. Aby to ustalić, zastanów się, jakie wartości są dla twojej marki kluczowe, jaka jest jej misja, a także jakie są jej długoterminowe cele.
Przykład pytania pomocniczego: Gdyby twoja marka była osobą, jak by wyglądała i jak by mówiła?
2. Poznaj swoją grupę docelową
Twój brand voice musi być dostosowany do osób, z którymi chcesz się komunikować. Zbadaj, kim są twoi odbiorcy – co ich interesuje, jakie mają potrzeby, jak się komunikują i jaką treść preferują. Ważne, aby głos marki przemawiał do nich w sposób, który ich angażuje i sprawia, że czują się zrozumiani.
Przykład: Marka odzieżowa skierowana do młodych ludzi może używać luźniejszego, bardziej swobodnego języka niż marka zajmująca się usługami finansowymi, skierowana do profesjonalistów.
3. Zdefiniuj ton marki na podstawie wartości
Określ, jakim tonem marka powinna mówić do swoich odbiorców. Ton of Voice to emocjonalny wydźwięk twojego głosu, który może się zmieniać w zależności od sytuacji. Marka może być ciepła, poważna, humorystyczna, edukacyjna lub inspirująca. Zastanów się, jakie emocje chcesz wzbudzać w swoich odbiorcach i jakie wartości pragniesz komunikować.
Przykład: Jeśli twoja marka stawia na edukację i wsparcie, twoim tonem może być cierpliwość i klarowność. Natomiast jeśli chcesz wzbudzać inspirację i motywować, ton może być bardziej dynamiczny i pełen entuzjazmu.
4. Stwórz listę słów i wyrażeń charakterystycznych dla marki
Każda marka ma swoje słowa kluczowe, które pomagają jej wyróżnić się na tle konkurencji. Stwórz listę terminów i fraz, które są zgodne z osobowością marki i które mogą być regularnie wykorzystywane w komunikacji. Zastanów się też, jakich słów chcesz unikać – na przykład zbyt technicznych, formalnych, czy skomplikowanych, jeśli twoja marka stawia na przystępność.
Przykład: Firma sprzedająca kawę może często używać słów takich jak „świeżość”, „energia”, „poranna radość”, jednocześnie unikając zbyt formalnych zwrotów jak „zaawansowana technologia produkcji”.
5. Przeanalizuj konkurencję
Przyjrzyj się, jak konkurenci komunikują się ze swoimi klientami. Nie chodzi o to, aby ich kopiować, ale o zrozumienie, jakie mają podejście i jak możesz się wyróżnić. Dzięki temu zyskasz inspirację, a także zdefiniujesz, co sprawi, że twoja marka będzie bardziej unikalna.
Przykład: Jeśli twoi konkurenci stosują bardzo formalny ton, możesz postawić na luźniejszy i bardziej przyjazny, co wyróżni cię w oczach potencjalnych klientów.
6. Opracuj wytyczne dotyczące Brand Voice
Stwórz dokument, który zawiera szczegółowe informacje na temat twojego brand voice. Powinien on zawierać:
- Główne wartości marki
- Opis osobowości marki
- Wytyczne dotyczące tonu w różnych sytuacjach
- Listę charakterystycznych słów i zwrotów
- Przykłady, jak komunikować się w różnych kanałach
Dzięki takim wytycznym wszyscy członkowie zespołu marketingowego i obsługi klienta będą wiedzieli, jak komunikować się w sposób spójny.
Przykład: Brand voice Coca-Coli to „radość i optymizm”. Ich wytyczne zawierają zasady używania pozytywnych i pełnych energii wyrażeń, niezależnie od kontekstu.
7. Dostosuj Brand Voice do różnych kanałów
Brand voice powinien być spójny, ale dostosowany do specyfiki każdego kanału komunikacji. Na przykład w mediach społecznościowych możesz używać bardziej bezpośredniego i swobodnego języka, natomiast w oficjalnych komunikatach prasowych lub na stronie internetowej ton może być bardziej formalny i informacyjny.
Przykład: Firma z branży technologicznej może prowadzić blog w tonie eksperckim, natomiast w mediach społecznościowych używać luźniejszych i prostszych sformułowań, które są przystępne dla szerszego grona odbiorców.
8. Testuj i zbieraj feedback
Tworzenie brand voice to proces, który wymaga czasu i testowania. Publikując treści, monitoruj, jak odbiorcy reagują na twoją komunikację. Analizuj wyniki i na ich podstawie wprowadzaj zmiany, aby lepiej dopasować swój głos do potrzeb rynku.
Przykład: Firma e-commerce może zauważyć, że posty z humorem w mediach społecznościowych angażują więcej odbiorców niż te formalne, co może prowadzić do bardziej swobodnego tonu w przyszłych publikacjach.
9. Utrzymuj spójność w komunikacji
Twoi klienci powinni zawsze rozpoznawać twoją markę, niezależnie od tego, czy widzą post w mediach społecznościowych, czy czytają artykuł na blogu. Spójność buduje zaufanie i ułatwia identyfikację marki. Zadbaj o to, aby każdy element komunikacji, od e-maili po reklamy, odzwierciedlał twój brand voice.
Przykład: Apple utrzymuje spójny, elegancki i prosty ton, niezależnie od tego, czy komunikuje się za pośrednictwem reklam, swojego bloga, czy interfejsu w sklepie online.
10. Ewolucja Brand Voice
Brand voice nie jest czymś stałym. Twoja marka będzie się rozwijać, a wraz z nią jej sposób komunikacji. Regularnie przeglądaj i aktualizuj wytyczne dotyczące brand voice, aby odzwierciedlały zmieniające się trendy na rynku i nowe potrzeby twoich odbiorców.
Przykład: Na początku swojej działalności Slack był postrzegany jako startup, który używał żartobliwego i luźnego tonu. Jednak z biegiem czasu, gdy firma zdobyła większy rynek biznesowy, ich brand voice stał się bardziej profesjonalny, choć nadal zachowali elementy przyjazności i przystępności.
Kursy SEO i Copywritingu w Arenie Szkoleń
- Kurs SEO
- Szkolenie SEO dla firm
- Kurs Copywritingu
- Kurs Copywriting + SEO + Content Marketing
- Kurs AI Copywriting
- Kurs Copywritingu dla firm
- Kurs Copywritingu w rekrutacji i Employer Branding
60-461 Poznań
