Brand Values - co to jest?
Brand Values to fundament tożsamości każdej marki, definiujące jej zasady, przekonania i idee, które nadają kierunek działaniom zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym. Są to autentyczne wartości, które odzwierciedlają misję i wizję marki, wpływając na sposób, w jaki jest postrzegana przez klientów, pracowników i partnerów biznesowych. Pełnią rolę kompasu w podejmowaniu decyzji strategicznych, pomagając zachować spójność działań na wszystkich poziomach organizacji. Kiedy są autentyczne i konsekwentnie komunikowane, przyczyniają się do budowania zaufania i lojalności wśród odbiorców.
Brand Values nie powinny być jedynie deklaracjami marketingowymi, lecz zasadami, które znajdują odzwierciedlenie w codziennych działaniach i kulturze organizacyjnej. Wartości takie jak innowacyjność, odpowiedzialność społeczna, troska o klienta czy jakość produktów mają realny wpływ na postrzeganie marki i jej konkurencyjność. Dobrze zdefiniowane wartości mogą stać się źródłem inspiracji dla zespołu i przewagą rynkową w komunikacji z odbiorcami. Dlatego ich określenie i wprowadzanie w życie powinno być świadomym, długofalowym procesem, który angażuje całą organizację.
Jak definiować Brand Values?
Coraz więcej konsumentów z wielu grup docelowych coraz chętniej i częściej wybierają marki nie tylko za to, co oferują, ale również za to, jakie wartości reprezentują. Im większa panuje konkurencja w danej branży, tym jasne określenie Brand Values staje się ważniejsze. Jeśli zastanawiasz się, jak definiować Brand Values i co zrobić, aby firmowe wartości były one autentyczne i spójne z oczekiwaniami klientów, to z pewnością przyda Ci się kilka poniższych wskazówek.
- Analiza misji i wizji firmy - pierwszym krokiem w definiowaniu Brand Values jest zrozumienie, co stanowi esencję Twojej marki. Zadaj sobie pytania: „Jaki jest cel istnienia firmy?”, „Jaką zmianę chcemy wprowadzić na rynku lub w życiu naszych klientów?”. Wartości powinny być bezpośrednio powiązane z misją i wizją, aby odzwierciedlały długoterminowe aspiracje marki.
- Włączenie perspektywy interesariuszy - uwzględnij punkty widzenia pracowników, klientów i partnerów biznesowych. Przeprowadź wywiady, ankiety lub warsztaty, aby zrozumieć, jakie wartości są dla nich istotne i w jaki sposób postrzegają Twoją firmę. Dzięki temu Twoje wartości będą autentyczne i zgodne z oczekiwaniami otoczenia.
- Identyfikacja kluczowych obszarów działania - zastanów się, które aspekty działalności firmy wymagają szczególnego podkreślenia. Czy marka skupia się na innowacyjności, odpowiedzialności społecznej, jakości czy relacjach z klientami? Wartości powinny odzwierciedlać mocne strony Twojej marki oraz to, co odróżnia ją od konkurencji.
- Konkretyzacja - sformułuj wartości w sposób jasny i prosty. Zamiast używać ogólników, wybierz konkretne terminy, które są łatwe do zrozumienia i zakomunikowania. Na przykład zamiast „innowacyjność” można powiedzieć „otwartość na nowe technologie i ich praktyczne zastosowanie w codziennym życiu”.
- Przekładanie wartości na działania - każda wartość powinna mieć odzwierciedlenie w rzeczywistych działaniach marki. Zastanów się, jak można je wdrażać na co dzień – w komunikacji, kulturze organizacyjnej, podejmowaniu decyzji czy w obsłudze klienta. Wartości, które nie są widoczne w praktyce, tracą na wiarygodności.
- Spójność z rynkiem i trendami - choć wartości powinny być unikalne dla Twojej marki, warto uwzględnić także zmieniające się oczekiwania rynku i społeczeństwa. Jeśli klienci coraz częściej oczekują odpowiedzialności ekologicznej, zastanów się, jak Twoja marka może odpowiedzieć na te potrzeby w autentyczny sposób.
- Testowanie i weryfikacja - zdefiniowane wartości przetestuj w praktyce, obserwując, jak są odbierane przez klientów i pracowników. W razie potrzeby dokonaj korekt, aby lepiej odpowiadały rzeczywistości i wspierały długofalowe cele biznesowe.
- Komunikacja i wdrożenie - po zdefiniowaniu wartości zadbaj o ich odpowiednią komunikację – zarówno wewnętrzną, jak i zewnętrzną. Włącz je do strategii marketingowej, materiałów brandingowych oraz działań operacyjnych, aby były widoczne i zrozumiałe dla wszystkich interesariuszy.
Dlaczego wartości marki są tak ważne w komunikacji firmy?
Powodów jest wiele. Oto te najwżniejsze.
Budowanie zaufania poprzez autentyczność - Brand Values budują zaufanie, ponieważ klienci coraz częściej oczekują od marek autentyczności i spójności. Chętniej wybierają te, które podzielają ich przekonania i priorytety, takie jak troska o środowisko, etyczne praktyki czy innowacyjność. Dzięki temu marka staje się nie tylko wyborem funkcjonalnym, ale również emocjonalnym dla swoich odbiorców.
Spójność komunikacji jako fundament wiarygodności - wartości marki uspójniają komunikację, tworząc solidny fundament dla każdego przekazu – od kampanii reklamowych po rozmowy z klientami w mediach społecznościowych. Dzięki temu marka jest bardziej rozpoznawalna i wiarygodna, a jej komunikaty są łatwiejsze do zrozumienia i zapamiętania przez odbiorców.
Wzmacnianie tożsamości marki - BV pozwalają marce wyraźnie zaznaczyć swoją pozycję na tle konkurencji. Dzięki nim skuteczniej przyciąga klientów, którzy utożsamiają się z jej misją i wierzeniami. W ten sposób marka staje się nie tylko dostawcą produktów czy usług, ale także partnerem, który reprezentuje określone ideały.
Decyzje zgodne z wartościami - wartości marki pomagają w podejmowaniu decyzji, stając się filtrem, przez który firma ocenia zgodność swoich działań z tym, co reprezentuje. Dotyczy to projektowania produktów, wyboru dostawców czy angażowania się w inicjatywy społeczne. Dzięki temu marka działa konsekwentnie i zgodnie z oczekiwaniami swoich klientów.
Długoterminowe relacje i społeczność wokół marki - wartości marki tworzą podstawy trwałych relacji z klientami i partnerami. Relacje te nie opierają się jedynie na cenie czy funkcjonalności produktów, ale na wspólnych zasadach i ideach. Dzięki temu marka nie tylko zdobywa przewagę rynkową, ale także buduje trwałą społeczność wokół swoich działań i produktów.
Identyfikowanie się z odbiorców z marką - Brand Values mają bezpośredni wpływ na to, jak klienci i inne grupy docelowe identyfikują się z firmą. Kiedy marka jasno komunikuje swoje zasady i przekonania, staje się dla odbiorców czymś więcej niż tylko dostawcą produktów czy usług – staje się partnerem, który reprezentuje ich własne wartości i aspiracje. Klienci częściej wybierają marki, które rezonują z ich stylem życia, zainteresowaniami czy priorytetami, co przekłada się na większe zaangażowanie i lojalność wobec firmy. Przykładowo, marki promujące zrównoważony rozwój przyciągają świadomych konsumentów, którzy chcą mieć realny wpływ na środowisko.
Wpływ wartości marki na sprzedaż - spójność wartości marki z wartościami Brandu przekłada się również na wyniki sprzedażowe. Klienci są skłonni zapłacić więcej za produkty i usługi firm, które reprezentują wartości bliskie ich sercom. Jednocześnie wartość dodana wynikająca z utożsamiania się z marką pomaga budować długoterminowe relacje, co zwiększa wartość życiową klienta (CLV – Customer Lifetime Value). Wartości marki mogą również wpływać na decyzje zakupowe w momencie porównywania ofert konkurencyjnych – klient wybierze tę, która najlepiej odzwierciedla jego przekonania i potrzeby. To sprawia, że inwestycja w rozwijanie i komunikowanie wartości marki to nie tylko kwestia wizerunkowa, ale także strategiczny krok wspierający rozwój biznesu.
Przeczytaj także: Ton of Voice – jak zdefiniować unikalny głos marki?
Zapisz się na Kurs Copywritingu w Arenie Szkoleń
60-461 Poznań
